Un déménagement nécessite une tonne de préparatifs et à peu près autant de cartons ! Sans parler de la gestion des abonnements à l'électricité, à l'eau, au suivi de votre courrier et de votre connexion Internet haut débit. A défaut de vous aider à porter la machine à laver, Ariase vous conseille sur le déménagement de votre accès ADSL ou câble lors d'un changement de domicile.
Un déménagement est souvent l'occasion de fournisseur d'accès. Pour cela, il va vous falloir procéder, d'une part, à la résiliation de votre contrat actuel, et d'autre part, lancer une procédure d'abonnement à une nouvelle offre en parallèle. Votre nouveau logement dispose-t-il d'une ligne téléphonique active, est-il en zone dégroupée, aurez-vous la TV par ADSL, est-il câblé ?
Pour répondre à toutes ces questions et faciliter vos démarches, Ariase met à votre disposition des services pratiques et gratuits :
En changeant de domicile, vous êtes susceptible d'emménager dans un logement où votre opérateur ne pourra plus vous fournir le même service qu'auparavant. Ou pire, il est possible que vous déménagiez dans une zone où vous ne serez ni éligible à l'ADSL, ni éligible au câble. Dans tous les cas, si votre FAI est incapable de faire suivre votre abonnement actuel dans votre nouveau logement, vous êtes en droit de résilier votre contrat sans frais.
Deux exemples concrets pour y voir plus clair :
Pour optimiser la transition entre vos 2 abonnements, appelez notre équipe de conseillers au 02.99.36.30.54 pour profiter gratuitement de :
Vous allez déménager et vous souhaitez transférer votre accès Internet avec ses services de votre ancien domicile vers votre nouvelle adresse ? Dans l'hypothèse où votre nouveau logement est éligible et que votre fournisseur d'accès (FAI) peut techniquement procéder au transfert, il est nécessaire de contacter votre opérateur Internet pour l'informer de votre situation. Chaque FAI dispose d'une procédure particulière pour traiter le changement de domicile d'un abonné.
Chez Orange, le transfert d'une ligne ADSL vers un nouveau logement éligible est gratuit et se fait généralement 15 jours avant l'emménagement en contactant le service clients Orange au 3900.
Pour déménager votre connexion Free, connectez-vous sur votre interface de gestion (Mon compte) à l'aide de votre numéro de téléphone identifiant et du mot de passe associé. A la rubrique Mon abonnement, cliquez sur Déménager puis lisez les détails et conditions, et validez votre demande en cliquant sur "Procéder au déménagement de votre ligne". Une fois la procédure achevée, éditez, enregistrez et imprimez le formulaire prérempli. Conservez ce document et notez le numéro de déménagement indiqué sur le formulaire (DEM suivi de 6 chiffres). Le déménagement de votre ligne Free implique la résiliation du précédent contrat et la remise à zéro de votre ancienneté.
Le déménagement de votre ligne est pris en charge par Neuf sans frais supplémentaire et s'effectue via votre compte client ou via le 1077. Vous pouvez soit planifier le déménagement de votre ligne jusqu'à 3 semaines, soit réaliser le déménagement de votre ligne si vous avez déjà déménagé, ce qui entraînera immédiatement la résiliation de la ligne de votre ancien domicile. Si votre nouveau logement n'a pas de ligne active, Neuf peut créer une ligne à votre place.
Pour toute information sur le déménagement de votre abonnement ADSL Alice, appelez le 1033. Les frais de déménagement de 49€ sont offerts si vous acceptez de vous ré-engager en validant les nouvelles CGU. (engagement de 12 mois et frais de résiliation de 35€). En revanche, si vous gardez votre offre alice box actuelle, des frais de 49€ vous seront facturés.
Le déménagement en zone couverte permet d'obtenir une nouvelle connexion Numericable dans votre logement. En revanche, les frais engendrés par le changement d'adresse restent à votre charge (frais de fermeture et d'ouverture de service). Plus d'informations au service clients de Numericable au 3999.
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